김포시(시장 김병수) 민원콜센터는 내년 1월 2일부터 관내 14개 읍면동의 대표전화를 민원콜센터에서 통합상담할 예정이라고 30일 밝혔다.
‘통합상담’은 시민이 읍면동 고유의 대표번호로 전화를 걸면 민원콜센터 전문 상담사가 전화를 받아 친절하고 신속하게 상담하는 서비스다. 다만 개인정보를 취급해야 하거나 담당자의 판단이 필요할 때는 상담사가 읍면동 업무 담당자를 확인한 뒤 연결한다.
이에 시민들은 더욱 정확하고 신속하게 원하는 정보를 얻을 수 있게 되고, 전화 돌림으로 인한 민원 처리 지연을 방지해 시간을 절약할 수 있다.
또한 민원콜센터에서는 양방향 문자 상담 서비스도 개시된다. 민원콜센터와 시민이 문자로 양방향 소통을 할 수 있는 상담 채널이다. 별도 앱을 설치하거나 회원가입 할 필요 없이 전화를 걸면 상담을 받을 수 있다.
스마트폰 뿐 아니라 피처폰으로도 문자 이용료로 이용할 수 있어 시민 맞춤형 대표 상담 채널이 될 것으로 기대하고 있다. 보다 자세한 이용 방법은 김포시 홈페이지 민원안내 ‘민원콜센터’를 참조하면 된다.
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